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Agent d’accueil / CCAS (H/F)

  • Rillieux-la-Pape, 69140

  • Titulaire

  • 20/10/2023

Description

  • Poste à pourvoir le : Dès que possible

  • Temps de travail : 35h00
    Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h +  1 samedi par roulement avec les agents du pôle de 8h30 à 11h45

  • Catégorie du poste : C - Adjoint administratif

  • Avantages : Tickets restaurant , participation employeur mutuelle

📅Date limite de dépôt des candidatures : le 20 novembre 2023

Rillieux-la-Pape forte de plus de 30 000 habitants est une commune dynamique et en expansion située dans la métropole lyonnaise.

C’est une ville en pleine effervescence, conjuguant plaisir de vivre, dynamisme économique et qualité de vie.

Elle est ainsi l'une des communes les plus attractives de l'agglomération lyonnaise bénéficiant du label territoire engagé climat air énergie 3 étoiles. Elle ambitionne de gagner une nouvelle étoile.

La commune reçoit plus de 33 000 visiteurs par an sur le site de l’accueil Marcel André. La plateforme téléphonique gère une moyenne de 400 appels par jour et le Centre Communal d’Action Social (CCAS) accueille plus de 2000 visiteurs par an.

Au sein de la Direction Vie Sociale et C, le service de l’accueil mutualisé intervient sur l’accueil des formalités administratives, la plateforme téléphonique et l’accueil CCAS et est composé de 6 agents.

 L’agent assure l’accueil et l’information du public au sein du pôle accueil mutualisé ainsi que l’accueil du CCAS

Mission

Accueil et orientation des usagers et des communications téléphoniques

 

- Accueil et  renseignement de l’usager sur ses démarches

- Orientation vers les différents services

- Distribution de formulaires et dossiers (suivi de procédures).

- Réception et transmission de communications téléphoniques

 

  • Gestion administrative :

 

- Prise de rendez-vous sur GRC et Outlook

- Affichage et diffusion de l’information

 

  • Missions spécifiques selon les sites

 

- Inscriptions aux journées européennes du patrimoine.

- Informations sur les différentes inscriptions des directions expertes et remise de dossier d’inscription (coupons sport, inscription scolaire…)

- Connaissance des logiciels spécifiques : e-sirius

- Accueil du service CCAS en lien avec la direction et les instructeurs du service :

  • Renseignements et pré-diagnostic des demandes et remise de documentation (accueil physique et téléphonique)

  • Orientation du public vers le service compétent ou réorientation vers un autre organisme

  • Réception et enregistrement du courrier des domiciliés et ventilation

 

Profil

Formation de niveau bac minimum souhaitée

 

Qualités :

 

Diplomatie, courtoisie, disponibilité et discrétion

S’exprimer de façon claire, concise et aimable

Esprit d’équipe, solidarité, respect et sens du travail en commun

Réagir avec pertinence aux situations d'urgence

Posséder une bonne capacité d’écoute, afin de comprendre une demande et de lui donner une suite efficace

Présenter une image positive et dynamique de la collectivité et du service public

 

 

Compétences souhaitées :

 

Savoirs :

  • Règles de base en orthographe et grammaire

  • Techniques et outils de communication

  • Compréhension et application des textes et procédures administratives

 

Savoir faire :

  • Traiter les appels téléphoniques et savoir les filtrer et les orienter

  • Capacité à s’adapter, à analyser et gérer rapidement des situations imprévues et variées avec les contraintes inhérentes à l’accueil du public

  • Sens de l’écoute

  • Gérer les situations de stress et réguler les tensions

  • Capacité d’initiative et de réaction dans la gestion des accueils

  • Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité

  • Maîtriser l’outil informatique (Word, Excel, Outlook et Internet)